05/12/2016
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07/11/2016

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Faire de la sécurité un outil
de management positif

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07/03/2016

NBS SYSTEM

Leader de la donnée certifiée

Cabinet d'études et de conseil spécialisé en communication, Occurence ne se considère surtout pas comme une agence de communication. Mais plutôt comme un médecin de la communication qui analyse objectivement les effets d'une stratégie avant de proposer le traitement adapté. Le cabinet cofondé et dirigé par Assaël Adary compte 25 collaborateurs. Interview.

Sur quel phénomène s'appuie le cœur de métier d'Occurrence ?


Le positionnement d'Occurrence, que j'ai créé en 1995 à la sortie du CELSA, s'appuie sur la data. Notre propos, quel qu'il soit, est conduit et dirigé par des données mesurables et objectives. Notre métier est d’établir un diagnostic fiable pour aider nos clients à éclairer leur décision.

Comment vous y prenez-vous ?

Pour cela, nous questionnons le public et tous les objets digitaux. Les réseaux sociaux en disent beaucoup sur la réputation même si rien ne remplace la collecte directe des opinions et des perceptions des publics. Nous analysons les articles des journalistes pour voir comment notre client est perçu dans les médias, s'il y a eu bonne compréhension du message ou si au contraire le journaliste s'est laissé guidé par ses opposants. Finalement, la question que l'on se pose c'est : est-ce que toutes ces données sont conformes aux effets escomptés par la stratégie de communication mise en place ? Et donc, par conséquent aux objectifs fixés ?

Comment vous positionnez-vous par rapport aux agences de communication ?

Nous sommes totalement complémentaires. Nous faisons un peu office de polyclinique de la fonction communication. Lorsqu'un client a mal à son intranet, a son sponsoring qui tousse, a besoin d'un check-up de son rapport annuel... Alors nous réalisons un diagnostic de sa stratégie de communication, comme dans un hôpital avec IRM, prise de sang, et échographie mais appliqués aux techniques d'études de données. Ces études sont liées à l'opinion, aux usages, aux comportements, à la réputation, à l'image, aux préférences.

Quelles sont vos préconisations à l’issue de vos diagnostics ?

Nous refusons de mettre en place les actions de communication que nous préconisons. Nous ne pouvons pas être juge et partie, ce serait tronquer le diagnostic que nous posons. Cela fait partie de l'intégrité d'Occurrence. Mais nous proposons des conseils pour améliorer la communication, réorienter la stratégie. Comme un traitement après une maladie, nous prodiguons des conseils à plusieurs échéances et suivons les effets de la nouvelle stratégie mise en place par les agences de communication. Notre promesse c'est d'éclairer la décision. D'aider l'entreprise, la direction de la communication, du marketing ou même la direction générale à prendre une décision éclairée et non strictement intuitive.

Notre promesse, c'est d'éclairer la décision

In fine, mesurer quantitativement et qualitativement les effets d'une opération de communication a des impacts financièrement ?

Tout à fait, car derrière ces opérations de communication se pose la question de la cohérence du budget qui leur est alloué. Rien ne sert de dépenser des fortunes si les effets ne sont pas à la hauteur de la promesse. Le ROI, ou le retour sur investissement, doit guider les actions de communication. Et pour les connaître, il n'y a rien d'autre qu'une étude quantitative et qualitative.

Qui sont vos principaux clients ?

Trois quarts de nos clients sont des entreprises, des annonceurs, et un quart les acteurs du secteur public (collectivités territoriales, ministères…). 50 % de notre activité se déroule aujourd'hui à l'international. Nous avons d'ailleurs ouvert un bureau à Bruxelles en 2015 pour accompagner notre développement. En effet, nous avons remporté des appels d'offres auprès de la Commission Européenne. Ainsi nous travaillons avec quasiment tous les pays du monde aujourd'hui.

Quels sont les moteurs de votre métier ?

L'humilité est la première des caractéristiques propres à notre métier. Nous devons accepter de nous remettre en question, de prendre en compte l'opinion des autres. Mettre en place une stratégie de communication efficace relève de quelque chose de totalement opposé à l'intuition. Nous devons partir du principe que nous ne savons rien. Ce n'est pas parce que j'ai des certitudes, des convictions, que cela va fonctionner et être un succès. Je dois plutôt accepter le goût des autres, qui est peut-être contraire au mien. Je ne suis pas l'autre mais je dois capter son attention de deux manières, par le format et le contenu. Je dois prendre des décisions qui me permettent d'être en adéquation avec le public. Occurrence se place alors dans l'angle mort, là où les dirigeants ne voient pas, pour les aider à prendre les bonnes décisions, le plus sereinement possible. Cela confère à nos résultats une très grande responsabilité : fiabilité, rigueur et éthique. A ce titre, nous sommes les défenseurs d'une datadéontologie… et depuis deux ans nous avons même développé un nouveau métier : le data-déontologue.

Un data-déontologue ? C'est quoi exactement ?

Un data-déontologue c’est le Jiminy Cricket du Big Data, celui qui vous empêche de faire une bêtise avec vos données. Et les risques sont nombreux ! La vague, le tsunami-même, du phénomène Big Data a fait volé en éclat tous les garde-fous, le data-déontologue constitue une digue bienveillante et constructive face à l’idolâtrie irraisonnée du big data.

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